Reembolso
¿Cuál es la política de reembolso?
Política de devolución de 35 días
Tras recibir su pedido, aplicamos la política de devolución de 35 días. Siempre que el artículo no se haya usado y se conserve en su embalaje original, puede devolverlo dentro de los 35 días posteriores a su recepción.
Tenga en cuenta que el comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Después de 35 días, no se ofrecerá ningún reembolso bajo ninguna circunstancia. Si no está satisfecho por algún motivo, contáctenos a través de [email protected]. Queremos asegurarnos de que su experiencia de compra sea la correcta.
Daños en el producto
Si hay algún problema, devolveremos o reemplazaremos cualquier producto dañado. Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 35 días posteriores a la recepción del artículo. Después de 35 días, no podremos aceptar devoluciones.
Reemplazo
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, el comprador tiene derecho a solicitar un reembolso o un reemplazo dentro de los 35 días posteriores a la recepción del artículo. Es posible que se solicite a los compradores que proporcionen evidencia fotográfica de un defecto de fabricación contactando a [email protected].
Reembolso (si corresponde)
Tras recibir y revisar el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción. También le notificaremos para que apruebe o rechace el reembolso.
Si se aprueba el reembolso, se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolso atrasado o extraviado (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar en procesarse.
A continuación, contacte a su banco. Los reembolsos suelen requerir cierto tiempo de procesamiento.
Si ha completado todos los pasos pero aún no ha recibido su reembolso:
Contáctenos a través de esta dirección de correo electrónico: [email protected]
Comunicación (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected]
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 35 días. Si han transcurrido 35 días desde la confirmación de la entrega, no podremos ofrecerle un reembolso ni un reemplazo.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Para completar la devolución, necesitamos la confirmación del pedido, que le enviaremos a su correo electrónico una vez que haya realizado la compra correctamente.
Por favor, no lo envíe a la dirección postal original. Le proporcionaremos la dirección postal para la devolución una vez que envíe la solicitud por correo electrónico.
En estas circunstancias, solo realizaremos un reembolso parcial (si corresponde).
-No se aceptan devoluciones por daños o falta de piezas en artículos que no estén en su estado original debido a un error nuestro.
-Se aceptan devoluciones de artículos dentro de los 35 días posteriores a la entrega.
¿Cómo devolver una compra?
Si no está satisfecho con su pedido y desea devolverlo, contáctenos dentro de los 35 días posteriores a la fecha de entrega. Contáctenos directamente por correo electrónico para procesar su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente procesará cada devolución manualmente. Le notificaremos si la devolución es aprobada.
Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.
¿Debo pagar el envío de las devoluciones?
Sí, todos los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Qué sucede si el artículo pedido está defectuoso, es incorrecto o está dañado?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 35 días posteriores a la fecha de entrega. Para agilizar su reclamación, proporcione fotos del producto. Procesaremos todas las reclamaciones lo antes posible y nos aseguraremos de que reciba un reemplazo sin costo alguno.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
Debido al alto volumen de pedidos diarios, el procesamiento de la devolución puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del artículo. Le notificaremos por correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada.
¿Qué sucede si quiero un reembolso?
Una vez que recibamos la mercancía, puede solicitar un reembolso, el cual se procesará en un plazo de 35 días. Si solicita un reembolso, deberá devolvernos la mercancía. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original y sin usar. Le reembolsaremos el importe tras revisar la mercancía recibida.
Paso 1: Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le proporcionaremos la dirección de devolución. Nuestro correo electrónico es [email protected]
Paso 2: Deberá devolver la mercancía a la dirección que le proporcionemos e informarnos del número de seguimiento.
Paso 3: Recibiremos el producto y lo inspeccionaremos.
Paso 4: Comprobaremos que el producto se haya devuelto correctamente. Te haré el reembolso.
¿Cuándo puedo recibir el reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán al método de pago original. El plazo de reembolso suele ser de 7 a 14 días hábiles tras la recepción de los artículos devueltos. Póngase en contacto con su banco para saber cuándo se abonará el reembolso en su cuenta. Debido a las diferencias entre bancos, el abono puede tardar hasta algunas semanas en reflejarse en su cuenta.